内容预览：
户籍窗口是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。户籍窗口接待不仅需要爱心和责任心，还要讲究接待的方法，本人根据上一年来工作心得，浅谈一下公安户籍窗口接待的技巧问题。 一、巧问。我们在接待群众时一定要主动热情，以诚相待。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要这样做，即使事情办不成，群众也会理解。除了热情接待以外，还要有得体的问候。心理学研究表明，得体的问候是依据场景、时间、性别、对象等不同而有差异的问候。因此，我们的一句大爷、大妈，哥哥、姐姐可以为我们的工作带来许多便利，进而促进我们派出所工作。 二、巧答。在接待群众的过程中，由于人多事杂，常常被其他人和事打扰，思想易开小差，给群众留半截话，极易引发群众不满。因而，对于这种情况，可以请群众排队，然后依次解答。有时群众来办理户口或是身份证的手续不全时，如果你生硬的拒绝，群众肯定对你不满意，脾气不好的马上就可能和你吵一架，这时如果换一种说法：“对不起，您办理的户口事项还缺几个手续，等您按我给你提及的手续备齐……
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因经常从事文秘工作，几位同道好友常在一起碰头聚会，谈起工作之苦状：有的通霄达旦，伏案疾书；有的早生华发，“为伊消得人憔悴”；有的坐出这病那病，药罐子不离身……忽有一人语出惊人，“前世作多了恶，今世搞写作！”众人听罢，皆唏嘘不已。
感慨之余，大家交流写作经验，有人提出，“不如把大家近年写的材料都放在网上，以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴，灵光闪念间，文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育，迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后，利用难得闲余空隙，与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了，不分白天黑夜，倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了！
文渊阁一如她最初的出发点：方便于我和我们大家。
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