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一、户籍民警要使用日常文明用语 您好,您早,欢迎您;请进,请坐,别客气;请讲,就来,麻烦您;马上,抱歉,对不起;您能理解谢谢您;让您久等对不起;今天人员比较多,依次排队按次序; 这事超越我权利,需报上级去审批;您的事情马上办,有劳出示您证件;您的手续还不全, 更正年龄和改名,上级审批先申请; 让我为您想办法;您有困难对我讲,看我能否帮上忙;如果我们在日常接待群众时能够做到使用这些文明用语即便是没有办成业务群众听着心里也会感觉很温暖，户籍民警每天要与形形色色的人接触，要想使办事群众满意而归，沟通技巧必须掌握，坚持使用文明用语这就是拉近与群众之间距离的第一步。 二、工作中要少一些脾气，多一些微笑 在一般情况下，窗口民警的服务应该比较规范到位，但往往可能因为一句不中听的话、一个下意识的动作，让我们的服务质量在群众心目中大打折扣。“不该我管，找别人”、“墙上有办理户口指南，你自己去看”、等等推托、冷淡、鄙视的语言要从窗口民警的字典中删除；“横眼”、“推”、“甩”、“丢”等轻慢、厌烦的肢体语言应由平视、微笑、递、送等友好动作来替代。窗口民警还要遵循首问负责制的原则，为前来办事的群众要耐心解答……
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因经常从事文秘工作，几位同道好友常在一起碰头聚会，谈起工作之苦状：有的通霄达旦，伏案疾书；有的早生华发，“为伊消得人憔悴”；有的坐出这病那病，药罐子不离身……忽有一人语出惊人，“前世作多了恶，今世搞写作！”众人听罢，皆唏嘘不已。
感慨之余，大家交流写作经验，有人提出，“不如把大家近年写的材料都放在网上，以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴，灵光闪念间，文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育，迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后，利用难得闲余空隙，与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了，不分白天黑夜，倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了！
文渊阁一如她最初的出发点：方便于我和我们大家。
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