内容预览：
基层派出所在“窗口”接待中经常会遇到一些没有明确处理标准的事项，民警处理不当，就容易造成群众误解、不满意，甚至被投诉。某公安局归纳总结了七类具有代表性的问题和处理方法： 一、群众要求查询辖区内某居民下落。接待民警应问清查询人的真实意图。对于找亲朋好友的，及时与被查询人联系，由被查询人决定是否接待；对于查询人与被查询人有债务纠纷或其他纠葛的，则告知查询人，居民户籍资料属于保密事项，不能提供。 二、群众要求出具车辆在非道路交通事故中损坏情况的证明，以进行保险索赔。接待民警应知晓，公安机关并无出具此类证明的义务和责任。工作中，应一方面证明群众的报案情况，如实记录，防止骗保；另一方面，可视情通知保险部门，做好移交。 三、群众申报审批事项材料不全。应将各类申报审批事项张贴上墙公布。对于材料不全的群众，接待民警应一次讲清办理申报审批事项所需材料，减少群众往返次数。 四、群众上交在公共场所捡拾的遗失财物。接待民警应与送交……
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因经常从事文秘工作，几位同道好友常在一起碰头聚会，谈起工作之苦状：有的通霄达旦，伏案疾书；有的早生华发，“为伊消得人憔悴”；有的坐出这病那病，药罐子不离身……忽有一人语出惊人，“前世作多了恶，今世搞写作！”众人听罢，皆唏嘘不已。
感慨之余，大家交流写作经验，有人提出，“不如把大家近年写的材料都放在网上，以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴，灵光闪念间，文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育，迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后，利用难得闲余空隙，与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了，不分白天黑夜，倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了！
文渊阁一如她最初的出发点：方便于我和我们大家。
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