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在商界有一个铁律：得罪顾客一次，就永远失去一位顾客，同时造成至少30名潜在顾客的流失。公安交通管理部门作为国家政府的职能机构，得罪了群众，如果不能够妥善处理的话，就不仅仅是顾客流失的问题了，而是影响的群众对公安交警部门的信任，影响警民关系的和谐，从而影响到政府部门的公信力。随着我国各项改革的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整，各类复杂的社会矛盾日益显现，道路交通管理工作的难度进一步加大，使得交警部门的信访工作也面临着前所未有的严峻挑战，遇到许多纷繁复杂的棘手问题，特别时近些年来一些和公安交警有关的群体性事件的发生和在社会上的广泛传播，已经给公安交警部门带来了一定的负面影响，严重损害了公安交警部门的形象。因此，我们在日常的道路交通管理工作中，如何按照十七大落实科学发展观的要求，认真做好新时期、新任务下的信访工作，解决经济建设和社会生活中出现的新矛盾、新问题，以达到公安交警部门社会效益的最大化，维护社会稳定，服务经济建设，巩固党的执政地位，是我们每一个道路交通管理工作者应该研究探讨的课题。笔者根据多年的道路交通管理工作的经验，以结合外国知名企业应对顾客抱……
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因经常从事文秘工作，几位同道好友常在一起碰头聚会，谈起工作之苦状：有的通霄达旦，伏案疾书；有的早生华发，“为伊消得人憔悴”；有的坐出这病那病，药罐子不离身……忽有一人语出惊人，“前世作多了恶，今世搞写作！”众人听罢，皆唏嘘不已。
感慨之余，大家交流写作经验，有人提出，“不如把大家近年写的材料都放在网上，以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴，灵光闪念间，文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育，迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后，利用难得闲余空隙，与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了，不分白天黑夜，倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了！
文渊阁一如她最初的出发点：方便于我和我们大家。
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