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事故处理中的群众工作，狭义地说，就是通过民警一系列有针对性的宣传、解释、说服及相关的解困、服务工作，达到缓解矛盾，解决实际问题，增进相互的理解和信任，改善警民关系的目的。概括的讲，就是服务和说服。要想使群众工作获得满意的效果，必须从交通事故的实践入手，研究工作技巧和说服方法。 一、提高群众满意率与做好事故处理群众工作的关系 （一）做好交通事故群众工作是实现“零投诉”的根本手段。事故处理的过程，本身就是向群众宣传法律、适用法律的过程，有义务有责任使每一个当事人清楚的了解事故处理相关的法律和原则，事故本身及事故处理过程中每一个阶段应遵循的规定和程序，当事人的权利和义务等。在工作中要主动化解群众的疑惑和问题，工作到位了，群众就满意，就能获得更大的信任和配合，从根本上减少信访投诉的产生。 （二）做好交通事故群众工作是避免和化解群体性事件的主要途径。事故民警在事故发生伊始，通过了解情况，掌握信息，采取多种可能的途径和方法，善意安抚与法律威慑并举，达到缓……
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因经常从事文秘工作，几位同道好友常在一起碰头聚会，谈起工作之苦状：有的通霄达旦，伏案疾书；有的早生华发，“为伊消得人憔悴”；有的坐出这病那病，药罐子不离身……忽有一人语出惊人，“前世作多了恶，今世搞写作！”众人听罢，皆唏嘘不已。
感慨之余，大家交流写作经验，有人提出，“不如把大家近年写的材料都放在网上，以相互取长补短。”一丝念头如音乐休止符轻轻划过心琴，灵光闪念间，文渊阁雏形就在脑海中萌芽孕育，迄今为止已有二三年之久。经过工作上一番折腾与奔波后，利用难得闲余空隙，与年轻而又技术娴熟的朋友一道就开始构建了，不分白天黑夜，倾注心血无数——文渊阁在此与大家见面了！
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